Роуминг в Евросоюзе Новые правила и новое положение

Ожидается, что бизнес и граждане ЕС также ощутят значительные положительные последствия новых правил, поскольку роуминг станет более удобным благодаря одинаковому качеству мобильных услуг, как дома, так и за рубежом. Кроме того, новые правила улучшат доступ к экстренной связи по всему ЕС, а информация об услугах, которые могут подлежать дополнительной оплате, должна быть четко предоставлена.

Заместитель председателя Европейской комиссии Маргрете Вестагер заявила, что благодаря регулированию роуминга в ЕС все выиграли от роуминга по внутренним ценам.

– Путешествуя по ЕС, мы можем звонить, отправлять и получать текстовые сообщения и пользоваться Интернетом без дополнительной платы. Это конкретная, ощутимая выгода от единого европейского рынка. Расширение действующих регулировок позволит сохранить конкурентоспособность цен между операторами и позволит потребителям пользоваться услугами бесплатного роуминга в течение 10 лет, отметила она.

Теперь потребители будут иметь право на такое же качество мобильного Интернета за границей, как дома. Поставщики услуг мобильной связи должны гарантировать, что потребители могут использовать сети 4G или более продвинутые сети 5G, если они доступны в месте, где потребитель посещает. Информация о доступности сети должна содержаться в договорах о предоставлении услуг мобильной связи и на сайтах операторов.

Потребители должны иметь возможность принимать обоснованные решения по использованию услуг, которые могут быть связаны с дополнительными затратами. Во время поездки за границу звонить в службу поддержки клиентов, на горячую линию авиакомпании или страховой компании или отправлять текстовые сообщения для участия в соревнованиях или событиях может быть дороже, чем в стране.

Операторы должны предоставлять потребителям информацию о типах телефонных номеров, которые могут привести к дополнительным затратам на набор или доступ из-за границы. Операторы должны предоставлять эту информацию потребителям посредством автоматических SMS, когда они пересекают границу другой страны ЕС, а также в договорах обслуживания.

Новые правила роуминга направлены на то, чтобы граждане знали единый номер экстренной помощи в ЕС 112, который они могут использовать где угодно в ЕС, чтобы связаться со службами экстренной помощи.

С июня 2023 года операторы должны отправлять автоматические сообщения своим зарубежным клиентам, чтобы информировать их о доступных альтернативных средствах связи со службами экстренной помощи, такие как текстовые сообщения в режиме реального времени или программы экстренной помощи. Такими методами могут воспользоваться граждане, не имеющие возможности совершить голосовой звонок.

Новое постановление определяет более низкую оптовую плату за роуминг – затраты, которые несут операторы при использовании сети за границей для предоставления услуг своим клиентам, находящимся за границей. Оптовые лимиты устанавливаются на уровнях, позволяющих операторам поддерживать и возмещать стоимость предоставления услуг роуминга потребителям по внутренним ценам.

Для передачи данных в новом регламенте установлены следующие оптовые ограничения: 2 евро/ГБ в 2022 году, 1,8 евро/ГБ в 2023 году, 1,55 евро/ГБ в 2024 году, 1,3 евро/ГБ в 2025 году, 1 ,1 евро/ГБ в 2026 году и 1 евро/ГБ с 2027 года.

Для голосовых звонков это составит: 0,022 евро/мин в 2022-2024 годах и 0,019 евро/мин с 2025 года, для текстовых сообщений: 0,004 евро/SMS в 2022-2024 годах и 0,003 евро/SMS

Более низкие оптовые тарифы выгодны потребителям, поскольку они должны гарантировать, что все операторы смогут предлагать конкурирующие соглашения о роуминге в соответствии с принципом использования телефона за границей как дома.